1-. ¿Qué es una inconformidad?
Es la forma por la cual los usuarios de
Guatecompras solicitan, critican, protestan, reclaman o se
quejan de una resolución o de otra fase o procedimiento
administrativo de una compra o contratación.
2-. ¿Quiénes pueden presentar inconformidades?
Cualquier persona con NIT puede presentar una inconformidad como “proveedor”.
Su propio NIT sirve como clave de identificación personal pero además necesita
una contraseña. Dicha contraseña la debe inventar cada persona y la debe
ingresar a través del formulario electrónico SAT-931 que se presenta a través
de BancaSAT. BancaSAT es un sistema de pago de impuestos por Internet que
funciona en casi todos los bancos. Al presentar el formulario SAT-931 la
persona automáticamente obtiene
acceso a Guatecompras donde puede presentar inconformidades. Si desea más
información sobre cómo presentar el mencionado formulario
presione aquí.
También pueden presentar inconformidades las personas que
pertenecen a una entidad CONTRALORA de Guatecompras. Además de la Contraloría
General de Cuentas también pueden ser entidades contraloras de Guatecompras las
organizaciones de la sociedad civil, los medios de comunicación, las cámaras y
otras. Si desea más información sobre este tema
presione aquí.
3. ¿Cómo se firman las inconformidades?
Cada una de las partes que presenta o responde una
inconformidad debe ingresar con su clave de identificación personal y su
contraseña. La contraseña opera como "firma electrónica".
4. ¿Qué costo tiene presentar una inconformidad?
Ninguno. Es gratuito.
5. ¿Cómo funcionan las inconformidades?
-
El usuario proveedor o contralor ingresa a Guatecompras con su clave de
identificación personal y contraseña -de esta forma su nombre queda
automáticamente asignado a la inconformidad-.
-
Una vez dentro del sistema, expone por escrito de motivos de la inconformidad y
opcionalmente adjunta documentación de prueba o de sustento. Por cada
inconformidad que se presenta se genera un expediente electrónico que queda
vinculado con un determinado concurso o con una determinada entidad compradora.
-
Cuando el inconforme termina de escribir la inconformidad, un aviso de la misma
es enviada instantánea y automáticamente por email a todos los usuarios de la
entidad destinataria de la inconformidad, de la entidad inconforme, de las
entidades contraloras y del administrador del sistema Guatecompras. También se
envía una copia a los suscriptores de los diferentes boletines. Adicionalmente
las inconformidades pueden ser vistas por cualquier persona que ingresa al
portal.
-
En el expediente electrónico de la inconformidad se incorpora luego la
respuesta de la entidad receptora de la inconformidad, los comentarios que
pudieran hacer otros usuarios que manifiesten interés en el expediente, los
escritos de las partes y otros documentos que formen parte del expediente de la
inconformidad.
En todas las etapas de las inconformidades, los usuarios
pueden adjuntar al expediente aquellos archivos que sirvan de medio de prueba o
de sustento de lo que se está inconformando, respondiendo o comentando.
6. ¿Qué hace la entidad que recibe una inconformidad?
La entidad receptora de la inconformidad puede: (a) aceptar
total o parcialmente la inconformidad y en este caso corregir su accionar; o
(b) rechazar la inconformidad. En ambos casos la respuesta es informada a
través de Guatecompras.
7. ¿Cómo se corrigen los expedientes?
El expediente de la inconformidad no puede ser borrado ni
alterado por ninguna persona. Si una persona comete un error al presentar un
escrito, la forma de enmendarlo es adicionando el escrito correcto indicando
que se deja sin efecto el anterior. Ambos escritos permanecen en el sistema por
tiempo ilimitado.
8. ¿Cómo se entera cada usuario sobre las inconformidades
que se presentan?
Existen dos tipos de avisos: (a) obligatorios para
determinados perfiles de usuarios; y (b) opcionales para los usuarios que se
suscriben a los boletines diarios o instantáneos.
Información que se envía obligatoriamente a los usuarios
registrados
| No. |
Información
-Se envía por email-
|
Comprador padre (1)
|
Comprador hijo (1)
|
Proveedor (2)
|
Contralor (3)
|
Administrador (4)
|
| 1
|
Aviso instantáneo de
inconformidad |
Sí (las recibidas)
|
Sí (las recibidas)
|
Sí (las recibidas)
|
Sí
|
Sí
|
| 2
|
Aviso instantáneo de
respuesta o comentario sobre inconformidad |
Sí (las recibidas)
|
Sí (las recibidas)
|
Sí (las recibidas)
|
Sí
|
Sí
|
| 3
|
Boletín diario de
inconformidades (5)
|
No
|
No
|
No
|
Sí
|
Sí
|
-
Un "Sí" en la columna "Comprador padre" o "Comprador hijo" significa que la
información se envía a todas las direcciones de correo electrónico de todos los
usuarios registrados como compradores -padre o hijo- de la entidad compradora
que recibió la inconformidad.
-
Un "Sí" en la columna "Proveedor", significa que la información se envía a
todas las direcciones de correo electrónico de todos los usuarios registrados
de la empresa proveedora que presentó la inconformidad.
-
Un "Sí" en la columna "Contralor", significa que la información se envía a
todas las direcciones de correo electrónico de todos los usuarios registrados
de todas las entidades contraloras.
-
Un "Sí" en la columna "Administrador", significa que la información se envía a
todos los usuarios administrador que están inscritos a
administrador@guatecompras.gt
-
El boletín diario de inconformidades también incluye un listado de las
inconformidades que recibieron respuesta o comentarios.
Información que se envía solo a las personas
suscriptoras de boletines
| No. |
Información |
Boletín diario de concursos |
Boletín instantáneo de
seguimiento de NOG's |
Boletín instantáneo de
seguimiento de entidades |
Boletín diario de inconformidades |
Boletín instantáneo de
seguimiento de inconformidades |
| 1
|
Inconformidad contra
un NOG |
Sí (solo la cantidad)
|
Sí
|
Sí
|
Sí
|
No
|
| 2
|
Inconformidad contra
una entidad |
Sí (solo la cantidad)
|
No
|
Sí
|
Sí
|
No
|
| 3
|
Respuesta o
comentario sobre inconformidad contra un NOG
|
No
|
Sí
|
Sí
|
Sí (solo el aviso)
|
Sí
|
| 4
|
Respuesta o
comentario sobre inconformidad contra una entidad
|
No
|
No
|
Sí
|
Sí (solo el aviso)
|
Sí
|
|